الاستبدال والاسترجاع

في ميرلا كير، نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة ومرضية. نقدر ثقتكم بنا ونرغب في أن تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين عن المنتج الذي استلمتموه لأي سبب، نمنحكم خيار استبداله أو استرجاعه وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

لضمان أهلية المنتج للاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى مراعاة الشروط التالية:

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع الملحقات إن وجدت.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لا يمكن استبدالها أو استرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
• المنتجات المعيبة أو التي تم استلامها تالفة يمكن استرجاعها أو استبدالها بشرط إبلاغنا فور الاستلام.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، وتشمل:

• منتجات العناية بالبشرة أو الشعر التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التجميلية التي تم نزع غلافها الخارجي أو العبث بها.
• العطور ومنتجات العناية الشخصية ذات الأختام المفتوحة.

3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع

للبدء في عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بخدمة العملاء: يُرجى التواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال الفترة المحددة.
2. إرفاق المعلومات: يجب تقديم تفاصيل الطلب، مثل رقم الطلب، المنتج، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. ترتيب الاستلام: سنقوم بتنسيق استلام المنتج منك بعد الموافقة على طلبك.

4. استرداد الأموال

• الطريقة الأصلية للدفع: سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء. قد يستغرق استرداد المبلغ حتى 7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج وفحص حالته.
• المنتجات المعيبة: إذا كان سبب الاسترجاع هو استلام منتج معيب أو تالف، سنتحمل كافة تكاليف الشحن.
• المنتجات الأخرى: قد يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاسترجاع غير المتعلقة بالعيوب أو التلف.

5. سياسة الإلغاء

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك قبل شحنه. بمجرد شحن المنتج، لن يكون من الممكن إلغاء الطلب، لكن يمكنك اتباع إجراءات الاسترجاع الموضحة أعلاه.

6. خدمة العملاء

نحن هنا للمساعدة! إذا كانت لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى دعم فيما يتعلق بسياسة الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على:

• البريد الإلكتروني : support@merlacare.wbshake.com
• رقم الهاتف: +0201030499887