التوصيل

في ميرلا كير، نعمل جاهدين لضمان تسليم طلباتكم بسرعة وأمان. توفر لكم هذه السياسة معلومات حول طرق الشحن والتوصيل، أوقات التسليم، وتكاليف الشحن. نحن ملتزمون بتقديم خدمة توصيل عالية الجودة لتوفير تجربة تسوق مريحة وسهلة.

1. مناطق التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى جميع محافظات مصر . إذا كان عنوان التوصيل الخاص بك خارج مصر، يُرجى التواصل معنا قبل إتمام عملية الشراء للتحقق من إمكانية التوصيل.

2. أوقات التوصيل

نهدف إلى توصيل طلباتكم في أسرع وقت ممكن. تعتمد أوقات التوصيل على الموقع الجغرافي وطرق الشحن المتاحة. عادةً ما تكون أوقات التوصيل كالتالي:

• داخل مصر: من 1 إلى7 أيام عمل.
• دول أخرى: من 5 إلى 10 أيام عمل.

قد تختلف أوقات التوصيل بناءً على أيام العطل الرسمية أو ظروف غير متوقعة، وسيتم إعلامكم بأي تأخير فورًا.

3. تكاليف الشحن

• الشحن : 60ج
• الشحن المجاني : نحصل على شحن مجاني عند وصول مشترياتك الى 1400ج .

4.  خدمة تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع الخاص بطلبك. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة الشحن وموقع الطلب حتى يصل إلى باب منزلك.

5. إجراءات التسليم

• التوقيع عند الاستلام: قد يُطلب منكم توقيع استلام الطلب عند وصوله لضمان تسليم الطلبات بشكل آمن.
• محاولات التوصيل: إذا تعذر تسليم الطلب في المحاولة الأولى، سنقوم بمحاولة أخرى. في حال عدم التمكن من التواصل معكم أو تسليم الطلب بعد المحاولات المقررة، قد يتم إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا وسيتم التواصل معكم لترتيب التوصيل مرة أخرى أو استرداد الأموال.

6. المشكلات المتعلقة بالتوصيل

• التأخير في التوصيل: في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في توصيل طلبك، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• الطلبات التالفة أو المفقودة: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو إذا فقد طلبك أثناء التوصيل، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الفور لمعالجة المشكلة. نحن نتحمل مسؤولية أي أضرار قد تحدث أثناء عملية الشحن.

7. تعديل عنوان التوصيل

إذا كنت بحاجة إلى تعديل عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب، يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. قد لا نتمكن من تعديل العنوان إذا تم شحن الطلب بالفعل.

8. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن والتوصيل أو ترغب في متابعة حالة طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:

• البريد الإلكتروني : support@merlacare.wbshake.com
• رقم الهاتف: +0201030499887